ISO 10002 Nedir?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi – Standart ISO 10002, Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemini uygulamaya koymak isteyen herhangi bir kuruluş tarafından izlenmesi gereken bir dizi kılavuz belirler. Planlama, tasarım, işletim, bakım ve iyileştirme dahil olmak üzere bir organizasyon içindeki ürünlerle ilgili şikayetlerin ele alınma süreci hakkında rehberlik sağlar.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi‘nin faydaları
- Müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanızı sağlar
- Devamlı gelişimi destekler
- Daha müşteri odaklı bir yaklaşımla daha fazla şikayeti çözer.
- Müşteri memnuniyetini sağlar
- Müşteri sadakatini sürdürme yeteneğini sağlar
- Müşterileri idare etmek için tutarlı bir süreç sağlayarak şikayetlerin nedenlerini belirlemeye ve nedenlerini ortadan kaldırmaya olanak tanır
- Sistem, analizleri ele almak ve şikayetleri incelemek için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeye yardımcı olur
- Sürekli iyileştirme için bir temel sağlar
- Şikayet sahiplerine açık, etkili ve kullanımı kolay bir şikayet sürecini
ISO 10002 Belgesini Kimler Almalıdır?
ISO 10002, sektörü veya boyutu ya da sağladığı ürün ve hizmetler ne olursa olsun herhangi bir kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Ayrıca tüm sektörlerdeki kuruluşlar tarafından kullanılması amaçlanmıştır. Ek B, özellikle küçük işletmeler için rehberlik sağlar.